Algemene voorwaarden / Klachten procedure

Algemene voorwaarden The Art of Dog Training-Nederland

1. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor alle cursussen, opleidingen en privéconsulten van Hondenschool The Art of Dog Training-Nederland. Bij inschrijving gaat u akkoord met deze voorwaarden. Afwijkingen gelden alleen als die schriftelijk zijn afgesproken.

2. Aanmelding en betaling

Vragen over of aanmeldingen voor cursussen kunnen via deze website worden gedaan. Privé consulten kunnen via deze website of via info@theartofdogtraining.nl afgesproken worden.

Na inschrijving voor een cursus of consult krijgt u een bevestiging met factuur en deze verplicht u tot directe betaling van het cursus bedrag of het consult tarief.

Van de betalingsverplichting kan in bijzondere omstandigheden en na overleg worden afgeweken.

3. Herroepingsrecht

Omdat u zich via de website inschrijft, heeft u in beginsel 14 dagen bedenktijd. Hoort bij uw cursus digitaal materiaal (webinars, video’s, thuislessen, handboek), dan ontvangt u dat direct na inschrijving, op uw eigen verzoek. Vanaf dat moment wordt het daaraan toegerekende deel van het cursusgeld (40% van de cursusprijs) niet terugbetaald, ook niet bij herroeping binnen 14 dagen.

4. Groepsgrootte en annulering door de hondenschool

Indien er onvoldoende cursisten zijn aangemeld voor een cursus (minimaal 4 cursisten per groep), behoudt The Art of Dog Training-Nederland zich het recht voor om desbetreffende cursus te annuleren of te verplaatsen naar een ander tijdstip, waarbij eventuele reeds betaalde cursusgelden zullen worden gerestitueerd of worden meegenomen naar de andere datum. Bij restitutie zal er dan een bedrag van 40% van het cursusbedrag worden ingehouden voor reeds ontvangen thuislessen en handboeken.

5. Uitval van een les en inhaallessen

Als een les uitvalt door ziekte van de instructeur, door weersomstandigheden of andere onvoorziene omstandigheden, dan is daarvoor 1 inhaalles aan het einde van de cursus ingepland. Deze les kan op een andere dag en ander tijdstip dan de normale lesdag en -tijd zijn. Kunt u niet deelnemen aan die les, dan is restitutie van die les niet mogelijk.

6. Beëindiging door de cursist

Bij inschrijving wordt uw plek in de cursus voor u gereserveerd en ontvangt u direct toegang tot de webinars, video’s en het handboek. De groep is daarmee gesloten; een vrijgekomen plek kan tijdens een lopende cursus in de praktijk niet opnieuw worden vergeven.

Beëindigt u de cursus tussentijds, of volgt u een deel van de lessen niet, dan blijft u het volledige cursusgeld verschuldigd. Dit geldt als redelijke vergoeding voor het al geleverde materiaal en voor de misgelopen inkomsten.

In bijzondere gevallen kan hiervan in overleg worden afgeweken, bijvoorbeeld wanneer uw pup of hond zodanige gezondheidsproblemen heeft dat verdere deelname niet mogelijk is, blijkend uit een verklaring van een dierenarts. In dat geval geldt 40% van het cursusbedrag als vergoeding voor de reeds geleverde video’s, e-boeken en administratiekosten. Het resterende deel wordt terugbetaald naar rato van de lessen die u nog niet heeft gevolgd.

7. Afwezigheid en inhalen

Bij verhindering wordt u verzocht dit zo mogelijk 24 uur van tevoren te melden, dit i.v.m. te maken lesplannen.

Tijdens de cursus kan er wanneer dat mogelijk is voor de desbetreffende cursus, 1 les die gemist wordt in geval van ziekte of overmacht – dus geen reeds geboekte vakantie o.i.d., uitsluitend wanneer mogelijk en zonder extra kosten ingehaald worden. De inhaalles wordt in overleg met en naar de mogelijkheid van de instructeur ingepast. Dit kan inhouden dat er een inhaalles wordt aangeboden die al een keer eerder gevolgd is. Wanneer er geen mogelijkheid is door bijvoorbeeld de maximale groepsgrootte van 6 cursisten van de tegelijk lopende cursus(sen), vervalt deze les.

8. Gezondheid en vaccinatie

Loopse teven worden uitsluitend na tijdig overleg met de instructeur toegelaten tot de lessen en dienen een loopsheidbroekje te dragen.

U bent verplicht bij de eerste les het vaccinatieboekje van de hond te tonen. Honden die niet of onvolledig zijn gevaccineerd kunnen niet worden toegelaten tot de cursus. Titerbepalingen van de dierenarts worden ook geaccepteerd. Honden onder de 15 weken oud die uit het buitenland komen (wat i.v.m. rabiësvaccinaties niet toegestaan is) worden onder geen geval toegelaten in de lessen.

Bij besmettelijke ziektes voor honden zoals kennelhoest, oormijt, giardia etc. bij de hond dient u minimaal 2 uur vóór aanvang van de les contact op te nemen (telefonisch of via whatsapp) met de instructeur. U kunt niet deelnemen aan de cursus totdat uw hond weer gezond is verklaard door een dierenarts en met toestemming van de instructeur. De hierdoor gemiste lessen kunnen niet worden ingehaald.

9. Op het trainingsterrein

Honden dienen bij het betreden, tijdens de training en bij het verlaten van de trainingslocatie aangelijnd te zijn. Uitsluitend op aangeven van de instructeur mogen de honden afgelijnd worden.

Honden mogen geen fysiek contact met elkaar hebben wanneer er gewacht wordt op het betreden van het trainingsterrein, tijdens de training en bij het verlaten van het trainingsterrein.

Aangeraden wordt om de hond goed uit te laten voor de les. Mocht er desondanks toch een ongelukje gebeuren op het trainingsterrein of daarbuiten, dan dient u dit zelf op te ruimen. U dient hiervoor zelf zakjes mee te nemen en er is een vuilnisbak om deze weg te gooien.

U wordt verzocht tijdens de les op het trainingsterrein te blijven.

Het is cursisten tijdens de lessen niet toegestaan gebruik te maken van hun telefoon (uitzonderingen in overleg met instructeur) of alcoholhoudende dranken te nuttigen.

Roken is vanaf de ingang van Zuidereind 19A in Baarn op het gehele terrein streng verboden.

Het is NIET TOEGESTAAN (met) de honden in de groenstroken te (laten) wandelen/uitlaten en het is NIET TOEGESTAAN de boerderij verder op te lopen. U bevindt zich op privéterrein.

10. Materiaal en trainingsmethode

Het gebruik van slipkettingen, sliplijnen, prikbanden, stroombanden, alle materialen bedoeld voor fysieke correcties en/of lichamelijke correcties bij de honden of schreeuwen tegen de honden is tijdens de lessen NIET TOEGESTAAN. Als dit na een eerste waarschuwing van de instructeur wederom gebeurt en/of deze na een eerste waarschuwing van de instructeur wederom wordt gebruikt, zal dit onmiddellijke verwijdering van de cursus tot gevolg hebben. Bij verwijdering blijft u het cursusgeld verschuldigd op de wijze die in artikel 6 is beschreven.

Tijdens de cursussen dient er gewerkt te worden met een goed passende halsband of tuig en een lijn van 1.80 – 2.00 meter. Het gebruik van andere dan door The Art of Dog Training-Nederland voorgeschreven halsbanden, riemen en tuigen wordt niet toegestaan, dit geldt ook voor de zogenaamde Flexlijnen (rollijnen).

11. Aansprakelijkheid

U bent te allen tijde zelf verantwoordelijk voor eventuele schade die u en/of uw hond veroorzaakt aan andere cursisten, de instructeur, het trainingsterrein en/of deelnemende honden. Deelname is derhalve geheel voor eigen risico. U dient te beschikken over een geldige Aansprakelijkheidsverzekering Particulieren waaronder ook uw hond is gedekt.

The Art of Dog Training-NL spant zich in de lessen zorgvuldig en veilig te laten verlopen. Voor het overige geldt het volgende:

– The Art of Dog Training-NL heeft een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering. Haar aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval onder die verzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico dat volgens de polis voor haar rekening komt.

– Wordt er geen uitkering gedaan, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het door u betaalde cursusbedrag.

– Aansprakelijkheid voor indirecte schade en gevolgschade is uitgesloten.

– Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van The Art of Dog Training-NL.

12. Lesmateriaal en auteursrecht

De webinars, video’s, thuislessen, handboeken en overige materialen zijn eigendom van The Art of Dog Training-Nederland. Ze zijn uitsluitend bedoeld voor uw eigen gebruik. Het is niet toegestaan deze te delen, te kopiëren, openbaar te maken of aan derden te verstrekken, in welke vorm dan ook.

13. Persoonsgegevens en beeldmateriaal

Het is niet toegestaan te fotograferen/filmen tijdens de lessen zonder toestemming van de instructeur en andere cursisten. Gebruik van foto’s waarop andere cursisten en/of instructeur afgebeeld staan, mogen niet op social media gebruikt worden. Uitzonderingen in overleg.

De hondenschool verwerkt uw gegevens uitsluitend voor de uitvoering van de cursus en de administratie daaromheen. Zie de privacyverklaring op de website.

De hondenschool maakt tijdens de lessen soms foto’s of video’s voor haar website en social media. Bij inschrijving gaat u daarmee akkoord. U kunt die toestemming op elk moment intrekken.

14. Overmacht, locatie en vervanging

Wanneer er door onvoorziene omstandigheden zoals extreme weersomstandigheden die schadelijk zijn voor het welzijn van de honden (hitte, vorst, ijzel, sneeuw, storm o.i.d.), deze ter beoordeling van The Art of Dog Training-NL (tijdelijk) geen fysieke les gegeven kan worden, dan staat het The Art of Dog Training-NL vrij om voor de continuïteit van de cursus één of hooguit twee lessen via social media te geven (Zoom, FaceBook o.i.d.). Deze regel geldt wanneer er geen mogelijkheid is om de(ze) les(sen) op een ander moment in te halen.

Als de trainingslocatie buiten de invloed van The Art of Dog Training-NL niet beschikbaar is, mag zij de lessen op een vergelijkbare locatie in de omgeving voortzetten.

15. Privéconsulten

Een afgesproken consult kan tot 24 uur van tevoren kosteloos worden verzet of geannuleerd. Bij annulering binnen 24 uur, of bij niet verschijnen, wordt het volledige tarief in rekening gebracht.

16. Klachtenprocedure

Waar mensen werken, worden wel eens fouten gemaakt. Deze fouten wil The Art of Dog Training-NL graag proberen te herstellen. Als u ontevreden bent over iets met betrekking tot de lessen of instructeur, of u bent van mening dat er in uw geval fouten zijn gemaakt, dan verneemt The Art of Dog Training-NL dat graag van u.

The Art of Dog Training-NL streeft naar tevreden cursisten. Maar mocht u onverhoopt toch ergens niet tevreden over zijn, dan hoor ik dit heel graag van u. Bespreek uw ontevredenheid het liefst in een persoonlijk gesprek met mij. Meestal is er een simpele oplossing en die bied ik u graag!

Heeft een persoonlijk gesprek niet tot het gewenste resultaat geleid? Dan kunt u de klacht schriftelijk indienen met vermelding van uw naam, de naam van uw hond, de betreffende cursus en uw contactgegevens. Zodra The Art of Dog Training-NL over deze gegevens beschikt, wordt uw klacht in behandeling genomen en wordt u op de hoogte gehouden over de voortgang van de afwikkeling.

Na ontvangst van de klacht ontvangt u zo spoedig mogelijk, in beginsel binnen vijf werkdagen, een schriftelijke ontvangstbevestiging waarin wordt vermeld:

– een korte omschrijving van de klacht

– hoe en wanneer de klacht onderzocht gaat worden

– op welke termijn u een antwoord kunt verwachten

– wellicht wordt u gevraagd een nadere schriftelijke toelichting op de klacht te geven.

De verantwoording van de behandeling van uw klacht ligt bij de eigenaar van Hondenschool The Art of Dog Training-Nederland.

Indien u geheel of gedeeltelijk in het gelijk wordt gesteld, wordt bekeken of een vorm van schadeloosstelling en/of andere genoegdoening op zijn plaats is en of en zo ja welke maatregelen er genomen kunnen worden om herhaling van het probleem te voorkomen. Er zal gestreefd worden uiterlijk binnen 4 weken na ontvangst van de klacht inhoudelijk te reageren; indien dit niet lukt wordt u ingelicht over de reden van het uitstel en wordt een schatting gegeven binnen welke termijn er wel een reaktie kan komen.

Er zal alles aan gedaan worden om uw klacht op een voor u bevredigende wijze op te lossen.

17. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en op alle overeenkomsten met The Art of Dog Training-NL is Nederlands recht van toepassing.